Сквозная аналитика: что за инструмент и кому будет полезен

Всего лишь пару лет назад тема сквозной аналитики сумела взорвать насыщенный рынок digital-инструментов. Специалисты пытались осуществлять ее внедрение, но весьма часто они не добивались ожидаемого успеха. У них попросту отсутствовало полное понимание целей ее использования, не было и стратегии для плавной интеграции в важнейшие бизнес-процессы компании.

Сегодня ситуация резко поменялась — большинство предпринимателей и маркетологов поняли принцип работы данного инструмента и уже сейчас вполне готовы гибким образом подкорректировать работу в составе отдельных подразделений компании во имя ее дальнейшего роста. Сквозная аналитика — это настоящий прорыв в деле получения высокой прибыли и вполне работающий инструмент, доказавший свою состоятельность.

Сквозная аналитика является настоящим комплексом digital-инструментов, которые призваны оценивать результативность всех вложений в рекламу в разрезе понимания совершаемых клиентами приобретений. Для нее попросту не существует зависимости от воронок продаж, количества кликов с целевой аудиторией, а также способа взаимодействия. Сбор данных осуществляется посредством анализа внешних и внутренних источников. Это могут быть как телефонные звонки, которые поступают в компанию, так и визитки покупателей из CRM.

Сквозная аналитика позволяет понять судьбу каждого потраченного рубля, вложенного в процессе интернет-продвижения. С помощью нее вы точно знаете, произошла ли окупаемость вложенных ли денег, и сколько вам удалось заработать, используя доступные виды рекламы. Сквозная аналитика объединяет следующие разделы:

• Сводки бюджетов, затраченных на рекламу;
• Данные по базе CRM;
• Все телефонные звонки — данные из коллтрекинга.

Далее можно точно узнать объем денежных средств, которые вложены в рекламные компании, и понять, сколько удалось заработать. Прибыль касается как каждого из клиентов, так и всей продаваемой линейки товаров или же конкретных услуг компании. Данный инструмент анализирует маркетинговые показатели и количество продаж в комплексе. Без него невозможно представить успех e-comm сегмента.

Гугл Аналитикс в связке с системой сквозной аналитики — это важный инструмент, позволяющий получить следующие преимущества:

• Точно определять окупаемость финансовых затрат на осуществление продвижения в Интернете.
• Возможно грамотно проводить анализ не только всей эффективности в процессе проведения рекламной кампании, но и получить информацию о популярности и востребованности определенных категорий предлагаемых товаров. А также узнать, повлияла ли сезонность на прибыльность бизнеса.
• Можно понимать, как получать с диджитал-рекламы еще большее количество лидов;
• Тотальный контроль качества работы специалистов колл-центра, а также менеджеров по продажам и консультантов.

Система сквозной аналитики объединяет на площадке Google Analytics не только данные из CRM, но и информацию обо всех телефонных звонках. Также, определяется факт того, закончилось ли взаимодействие с компанией продажей или же был взят тайм-аут на обдумывание необходимости покупки. Также благодаря коллтрекингу можно прослушивать телефонные разговоры и узнать, правильно ли большинство операторов применяют скрипты и насколько качественно производится обслуживание клиентов. Кроме возможности определения слабых сторон в ключевых бизнес-процессах Гугл Аналитикс помогает найти решения важнейших вопросов для стратегического развития компании.

Один из самых актуальных — почему не вырастает количество реализуемых товаров или услуг, и кто в этом является виноватым. Такая ситуация может свидетельствовать о недостаточной компетентности специалистов в области контекстной рекламы, а также маркетологов, которые непоследовательно осуществили шлифование воронки продаж для удержания большинства потенциальных клиентов.