TotalDesk – единственное решение для службы поддержки WordPress. Включая систему тикетов и уведомлений, чат, базу знаний, отчет и модуль интеграции, он содержит все функции поддержки, которые вам нужны. Избавьтесь от отдельных плагинов службы поддержки и получите TotalDesk!
Особенности TotalDesk
- Билетная система
- 3 разных новых формы заявки
- Получение входящих сообщений
- 2 роли: агент и репортер
- Страница моих билетов
- Установить значения по умолчанию для новых билетов
- Установить собственный статус заявки
- Установите пользовательские типы билетов
- Установить индивидуальный проект / системы билета
- Поддержка вложений
- Информировать агентов в уведомлениях
- HTML-форма комментариев WYSIWIG
- Сохраненные ответы
- Система ведения журнала / истории
- XLS экспорт
- Репортеры и агенты могут отвечать на электронную почту
- Обзор заявки (назначен, статус в цветах)
- Установить папку архива входящих сообщений
- Уведомления
- Уведомления по электронной почте
- Уведомления на рабочем столе
- Уведомления Slack
- Уведомить о создании заявки
- Уведомлять, когда кто-то ответил
- Уведомлять об изменении статуса
- Уведомлять о назначении агента
- Живой чат
- Начать чат с новой темой (новый тикет)
- Войдите в чат с заданным идентификатором билета
- Отправить сообщение (новый билет), когда ни один агент не в сети
- Каждый чат будет сохранен
- База знаний
- Создайте FAQ на основе тикета
- Сгруппируйте часто задаваемые вопросы по темам
- Установите пользовательские иконки для тем
- Живой поиск FAQ
- Отслеживайте просмотры часто задаваемых вопросов
- 3 Встроенные виджеты
- Заказ FAQ по просмотру / популярности
- 2 макета (в рамке, список)
- Отчеты
- Билеты от агента
- Билеты по статусу
- Билеты по типу
- Билеты по системе
- Билеты по годам
- Билеты по месяцам
- Билеты по годам и месяцам
- Интеграции
- WooCommerce
- Хорошо документирован
Leave a Reply